Претензия к автосалону по ремонту автомобиля. Претензия о расторжении договора купли-продажи автомобиля

Выберите и скачайте нужный вам образец претензии

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с непредставлением необходимой и полной информации

(наименование продавца)

(адрес для ответа)
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

После передачи мне автомобиля и паспорта транспортного средства на автомобиль выяснилось, что ____________________________ (укажите информацию, которая не была вам предоставлена или предоставлена не в полном объеме, например, информация о пробеге автомобиля (пробег “скручен”), информация о том, что в автомобиле устранялись недостатки, в том числе, после ДТП, информация о количестве собственников по ПТС (что влияет на рыночную стоимость автомобиля, иная информация, предусмотренная ст.9 и 10 Закона РФ о защите прав потребителей).

Указанная информация не была предоставлена мне до заключения договора купли-продажи автомобиля.

Согласно п.1 ст.12 Закона РФ “О защите прав потребителей” если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

На основании изложенного и в связи с непредставлением информации о товаре, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи от _____ (укажите дату заключения договора) и требую:

дата
подпись

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с наличием недостатка (до истечения 15 дней с момента покупки)

✎ Скачать образец в формате.doc

Кому: ___________________________
(наименование продавца/уполномоченной изготовителем организации/импортера/изготовителя)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Между мной и _________ (укажите наименование продавца) ______ (укажите дату) был заключен договор купли-продажи автомобиля _________ (укажите марку и модель) VIN _____________________.

Обязательства по оплате цены автомобиля в размере ______ рублей были исполнены мной в полном объеме.

В процессе эксплуатации мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток: __________________ (как можно более подробно опишите в чем проявляется недостаток и его локализацию).

Согласно п.1 ст.18 Закона РФ о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

На основании изложенного, поскольку пятнадцатидневный срок с момента передачи мне автомобиля не истек, то в связи с обнаружением в автомобиле неоговоренного продавцом недостатка, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от _______ (укажите дату заключения договора) и требую:

Не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

дата
подпись

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с нарушением срока гарантийного ремонта

✎ Скачать образец в формате.doc

Кому: ___________________________
(наименование продавца)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

На _____ км. пробега по прошествии ________ (укажите срок) гарантийного срока в связи с обнаружением в автомобиле недостатка ___________________________________________ (подробно опишите недостаток и его локализацию), я обратился к вам с требованием о его безвозмездном устранении.

Срок устранения недостатка был определен в письменной форме соглашением сторон продолжительностью ____________ (указать согласованный срок устранения недостатка).
Срок устранения недостатка не был нами согласован, поэтому в соответствии с п.1 ст.20 Закона РФ о защите прав потребителей недостатки подлежали устранению незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Нарушение установленных сроков устранения недостатка в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежной суммы.

Поскольку в установленный законом срок недостатки автомобиля устранены не были, то настоящим я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от ________ (укажите дату заключения договора) и требую:

дата
подпись

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с наличием существенного недостатка

✎ Скачать образец в формате.doc

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.

На _____ км. пробега по прошествии __________ (укажите срок) гарантийного срока мной в автомобиле был обнаружен недостаток ______________________ (подробно опишите недостаток и его локализацию), имеющий признак существенности, а именно (выберите нужный признак):

является неустранимым
не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени
выявлялся неоднократно
проявляется вновь после его устранения
другие подобные недостатки

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” обнаружение в технически сложном товаре существенного недостатка является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежой суммы.

На основании изложенного и в связи с обнаружением в автомобиле существенного недостатка я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

дата
подпись

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с невозможностью пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока

✎ Скачать образец в формате.doc

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.

В течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней я не имел возможности пользоваться автомобилем в связи с обнаружением в автомобиле недостатков и их устранением, а именно: (укажите какой недостаток в течение какого времени устранялся).

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” невозможность пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежой суммы.

На основании изложенного, в связи с невозможностью пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от ______ (укажите дату заключения договора купли-продажи) и требую:

Между организацией и заявителем был заключен договор купли-продажи. В соответствии с пунктом договора организация обязуется поставить а заявитель купить в установленные сроки автомобиль. После передачи автомобиля в период действия гарантийного срока был выявлен ряд неисправностей автомобиля. Следовательно, организацией надлежащим образом существенно нарушены требования к качеству переданного заявителю товара. Заявитель требует расторгнуть заключенный договор. Возвратить уплаченную сумму.

ООО «______________»
____________________________
от ____________________________
____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»____________ г._______

Года между ООО «_________» (далее Продавец) и мной, __________________ (далее Покупатель) был заключен Договор купли-продажи № ____ от __________ года.(далее Договор)
В соответствии с п.1 Договора Продавец обязуется поставить а Покупатель купить в установленные сроки Транспортное Средство (ТС) марки, модели __________ «________» идентификационный номер (VIN) ___________, наименование (Тип ТС)-Легковой, год изготовителя ТС: ____ года (далее Товар),
Согласно п. 4 Договора срок поставки автомобиля _________ года.
Согласно п.8 Договора Продавец гарантирует, что на момент продажи автомобиль под арестом не состоит, не заложен, в его отношении не заключены иные договоры, предусматривающие его отчуждение, а также автомобиль не обременен какими-либо иными обязательствами третьих лиц.
В соответствии с п.2 Договора цена полной комплектации автомобиля составляет ____________ рублей.
В соответствии с п.3 Договора оплата Товара производится в рублях в следующем порядке: в день подписания настоящего Договора Покупатель перечисляет собственный взнос на расчетный счет Продавца или вносит в кассу Продавца ___________ рублей. Остальную часть стоимости автомобиля 450500(четыреста пятьдесят тысяч пятьсот) рублей Покупатель оплачивает в безналичном порядке за счет целевого кредита в течении 3-х дней.
В соответствии с Актом приема-передачи от __________ года Продавец передал Покупателю автомобиль марки, модели __________ «________» идентификационный номер (VIN) ___________ стоимостью ________ рублей.
Покупатель свои обязательства по оплате денежных средств за автомобиль выполнены надлежащим образом.
Между Продавцом и Покупателем сложились отношения, возникающие из договора купли-продажи, которые регулируются главой 30 ГК РФ.
В соответствии со ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно с п.1, 2 ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
По условиям Договора гарантийный срок на автомобиль не установлен.
Согласно ст.5 ФЗ «О защите прав потребителей» на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Гарантийный срок на товар исчисляется с момента подписания Акта приема-передачи Товара (31 июля 2011 года).
После передачи автомобиля в период действия гарантийного срока был выявлен ряд неисправностей автомобиля, в связи с чем, Покупатель был вынужден отдать транспортное средство на диагностику в Техцентр «_________» с целью ремонта автомобиля, что подтверждается заказами-нарядами от «__» __________ года.
Были выявлены следующие недостатки:
1. Неисправный щиток приборов
2. Неисправный преднатяжитель ремня безопасности
3. Неисправный датчик поперечного удара
4. Отсутствуют подушки безопасности
Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.
Согласно п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии с п.2 ст.450 ГК РФ под существенными понимаются недостатки, которые не могут быть устранены или для устранения которых требуются несоразмерные расходы либо затраты времени, или вновь проявляющиеся после их устранения, а также другие недостатки, вследствие которых покупатель лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора, в том числе и возможности использования товара по назначению.
Все изложенное свидетельствует о том, что выявленные в ходе эксплуатации транспортного средства недостатки относятся к существенным по признаку их неоднократного выявления, а также невозможности их устранения без несоразмерных затрат времени.
Кроме того, согласно заказам-нарядам недостатки выявлены в течении короткого периода времени после приобретения товара.
Таким образом, эксплуатация транспортного средства с выявленными недостатками невозможна, либо затруднительна и приводит к более существенным разрушениям. Указанное обстоятельство не позволяет длительное время использовать транспортное средство для целей его приобретения.
Следовательно, Продавцом надлежащим образом существенно нарушены требования к качеству переданного Покупателю товара.
Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких - условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с п.2 ст.475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества, соответствующим договору.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.5,18,19 Закона «О защите прав потребителей», ст.309,314, п.2.ст.450, ст.454, п.1,2 ст.469, п.2 ст.475 ГК РФ

1.Расторгнуть договор № _______ от _______ года, заключенный между ООО «_________» и мной, ______________________________.

2.Возвратить уплаченную сумму в размере __________ рублей за Транспортное Средство (ТС) марки, модели ___________ «_______» идентификационный номер (VIN) ________________.
3. Оплатить расходы по диагностике в размере _____ рублей
4. Возместить юридические расходы в размере _____ рублей.
5. Возместить моральный ущерб в размере ______ рублей

В случае неперечисления денежных средств в течении 7 дней с момента получения данной претензии в адрес ООО «_______», жалобы будут направлены в Роспотребнадзор г.__________, а исковое заявление о расторжении договора № ______ от _________ года взыскании _______ рублей, процентов за пользование чужими денежными средствами, оплату услуг представителя будет направлено в суд.

Приложение:
1.Копия Договора купли-продажи.
2.Копия акта приема-передачи.
3.Копия паспорта
4.Копия комиссионного поручения.
5.Копия паспорта транспортного средства ПТС)
6. Копия квитанции за диагностику от «___» ______________ года.

«___»______________ года ________________

Обращаясь в автосервис, мы, прежде всего, хотим оказать своему четырехколесному другу профессиональную помощь. А это значит, что в обращаемом Вами автосервисе в обязательном порядке должны наличествовать разного рода разрешительные документы . Как минимум, ксерокопии лицензии на проведение подобного рода работ. А также описание разновидностей работ, указываемое, как правило, в приложении к сертификату.

Все вышеназванные документы (лицензия, сертификат и приложения к нему) в обязательном порядке должны находиться на видном для клиентов месте. Помимо них – прейскурант на оказание перечисленных работ.

Не стоит забывать, что производители иностранных автомобилей (во время действующей гарантии) категорически не приемлют оказание техпомощи автомашине собственноручно, сторонними мастерами либо иными отечественными кулибиными. Игнорирование подобных требований чревато потерей гарантии для автовладельца.

Само же правовое регулирование взаимоотношений "клиент-автосервис" опирается, прежде всего, на ряд . Среди них: Гражданский кодекс Российской Федерации (договор подряда, возмездного оказания услуг), Закон "О защите прав потребителей", Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

Сдача автомобиля в автосервис (получение определенной услуги) подразумевает заключение соглашения между владельцев транспортного средства и стороной, осуществляющей заказ. Договор может быть заключен как письменно (в большинстве случаев, связанных с ремонтом авто), так и устно. В первом случае автовладельцу стоит обратить внимание на юридическую грамотность при оформлении соответствующих документов. Подобные правоотношения регламентируются "Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств", утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 года под номером 290. Как правило, соглашение носит вид заказа-наряда, хотя допускается использование и иных фирменных бланков. Главное для потребителя в этом случае, чтобы в документе были точно прописаны все сопутствующие условия.

В случае если заказчик осуществляет работу в присутствии владельца транспортного средства, согласно п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил оказания услуг, договор может быть заключен устно . В основном подобные договоренности имеют место, когда потребителю требуется исполнение заказа в его присутствии: мойка автомобиля, шиномонтаж, оперативная диагностика и т.д. В этом случае соглашение между двумя сторонами подтверждается наличием квитанции, кассового чека, другого документа, содержащего реквизиты и печать фирмы, оказывающей услугу потребителю.

При заключении письменного договора в заказе-наряде обязательно должны присутствовать следующие пункты:

название компании, фирмы и т.д., а также адрес исполнителя. Полные Ф.И.О., координаты заказчика;
список необходимых для решения проблемы работ (услуг), перечень используемых материалов, а также запчастей, их цена (предоставляемых автосервисом);
список материалов, запасных частей, предоставляемых заказчиком (с обозначением данных их сертификации);
дату оформления заказа-наряда, сроки его реализации, стоимость работ, порядок оплаты, сроки гарантии (в случае установления);
данные об автомобиле (марка машины, модель, госномер); стоимость авто, устанавливаемую по обоюдной договоренности сторон;
инициалы и должность лица, заполнившего заказ-наряд; подписи сторон.

Одновременно с заказ-нарядом производится оформление акта сдачи-приемки . Эта бумага впоследствии, когда вы будете забирать транспортное средство с ремонта, позволит избежать прений относительно состояния вашего автомобиля. В документе вы отмечаете, что при передаче "из рук в руки" авто дефектов не имело. Вдобавок ко всему стоит также прописать наличие в автомашине неотъемлемых составляющих: ковриков, аптечки, сподручного ремонтного оборудования и т.д. Таким образом, в случае обнаружения заказчиком послеремонтных царапин, поверхностных деформаций и других повреждений автовладелец получает законное право требовать от исполнителя (автосервиса) предоставления ему аналогичного транспортного средства либо компенсирования его двукратной стоимости.

Оформляя претензию, вы обязательно должны указать, какую услугу (ремонт) вам предоставил автосервис. Устранение какого рода неисправности производилось. Для авторемонтников в данном случае существует два выхода: либо повторно осуществить ремонт вашей автомашины, либо возместить причиненные убытки. Подобные требования регламентированы статьей №29 Закона "О защите прав потребителя".

Помимо этого в претензии вы должны обязательно указать номер вашего автомобиля, информацию о заказе-наряде (номер, стоимость работ, сроки исполнения), а также раскрыть суть высказываемых вами нареканий. Оформленная претензия должна быть предоставлена вами в четко обозначенный гарантийный срок. Согласно закона, если исполнитель не признает свою вину, он обязан произвести экспертизу за свой счет. Правда, в этом случае, дабы избежать субъективной оценки, стоит произвести независимую экспертизу. Чтобы затем полученные данные предоставить суду.

Вместе с тем, стоит учесть, что исковое заявление стоит передавать в ту судебную инстанцию, которая находится в ином районе города, нежели автосервис. Ведь вполне вероятна ситуация, когда в суде "по месту жительства организации" хорошо отлажены связи и наработаны контакты. Впрочем, как свидетельствует практика, руководители автосалонов стараются уладить вопросы самостоятельно, не доводя дело до суда.

Образец претензии

Директору автосервиса ООО «АВТО»
Петрову Петру Петровичу

от Николаева Николая Николаевича
Почтовый адрес, контактный телефон

Претензия

2009 года Вашей организацией, ООО "АВТО" , проводились работы по ремонту автомобиля _____________, идентификационный номер_________, номерной знак___________. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.

На осуществляемые работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (указать гарантийный период, если он был обозначен).

При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были обнаружены (зафиксированы) следующие недостатки: (перечислить выявленные недочеты).

В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере (в случае причинения материального ущерба, конкретизировать, в чем он заключается; приложить подтверждающие документы). К примеру, пришлось заплатить за услуги эвакуатора, буксировщика и т.д.

На основании ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", требую в установленный срок: (указать Ваше требование(я) из числа вышеперечисленных). Например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить все понесенные Вами убытки.

Приложение:

Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.
Ксерокопия счета за транспортировку автомашины (или квитанции об оплате услуг транспортировки).

Дата, подпись

Примечание: В случае если Вы передаете претензию в автосервис самолично, на Вашем экземпляре принимающая сторона должна поставить дату и расписаться, тем самым подтвердив прием заявления. Вы также можете отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае рассмотрение вопроса несколько затянется, с учетом времени почтовой доставки претензии.

(к автосалону, с требованием устранить недостаток автомобиля)

Директору ООО "_________________"

(юр. адрес продавца )______________

(ФИО покупателя )_______________

(адрес, телефон )________________

ПРЕТЕНЗИЯ

09 августа 2010 г. я купил в автосалоне ООО "______" легковой автомобиль UAZ Patriot, год выпуска 2010, идентификационный № ___ стоимостью 530 000 рублей, что подтверждается договором № ___купли-продажи автотранспортного средства и Актом приема-передачи автомобиля от 09.08.2010 г.

Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца или 50 тыс.км. пробега в зависимости от того, что наступит ранее.

Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако, мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля .

Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в "Руководстве по эксплуатации автомобиля". При пробеге автомобиля 2300 км. провел - первое, при пробеге 10100 км. - второе, 20200 км - третье, 30200 - четвертое технические обслуживания в техническом центре, адрес которого был указан в сервисной книжке, о чем сделаны соответствующие отметки в талонах технического обслуживания. Однако через 10 месяцев при пробеге 36000 км в автомобиле проявился недостаток - излом кронштейна крепления стойки и амортизатора переднего правого колеса.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. Если указанное требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Учитывая, что для замены кронштейна потребуется определенное разумное время, я предлагаю провести эту работу в течение 5-ти дней.

За просрочку удовлетворения законного требования потребителя законом предусмотрена уплата продавцом неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Продав автомобиль ненадлежащего качества, Вы нарушили мои права как потребителя. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"

1. Устранить недостаток автомобиля UAZ Patriot - заменить кронштейн крепления стойки и амортизатора переднего правого колеса на новый кронштейн до 02 июля 2011 г.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я буду обращаться с исковым заявлением в суд, где буду просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), а также взыскания неустойки (ст.23). Кроме того, суд при удовлетворении требований потребителя, установленных законом взыскивает с продавца за несоблюдения добровольного порядка требований потребителя, штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13).

Дата:"___" мая 2011г.

28 Октября 2013, 22:28 | 20559 |

Право жаловаться

По статистике Управления, всех больше спорных и конфликтных ситуаций возникает при общении покупателя автомобиля с представителями автосалона. Как правило, это происходит после покупки транспортного средства, когда новоиспеченный автовладелец старается указать дилеру на выявленные недостатки.

Предлагаем форму обращения-претензии в автосалон, составленную ведущими специалистами отдел защиты прав потребителей администрации г. Иваново. Дело в том, что только письменное обращение имеет законную силу и может служить доказательством правоты автовладельца.

Форма претензии

В правом верхнем углу по стандартной схеме пишется, кому вы пишите претензию и от кого (укажите свой адрес и номер мобильного телефона).

Итак, претензия. Излагаете суть претензии. Например. Конкретного числа я купил у Вас автомобиль, VIN, стоимостью. Гарантийный срок, установленный заводом-изготовителем, составляет 3 года со дня покупки или 100 000 км пробега.

В процессе эксплуатации был выявлен следующий дефект (подробно описываете его и указываете, что он может повлиять на эксплуатацию автомобиля в дальнейшем).

Например, владелец, который обратился за помощь в отдел защиты прав потребителей администрации г. Иваново, сообщил в претензии следующее.

«Буквально на следующий день после покупки я услышал посторонний шум в виде периодического гула в двигателе автомобиля. Шум в двигателе проявляется только при полностью прогретом двигателе. Чем дольше я ездил, тем посторонний шум в двигателе усиливался. Я был вынужден обратиться по месту покупки с требованием устранить выявленный недостаток. Но представитель сервисного центра заверил меня, что все нормально, ничего страшного нет.

На мою претензию я получил ответ, что шумов вообще не обнаружено. Но звук становится все громче, у меня возникли опасения по поводу качества автомобиля, а также по поводу того, что в автомобиле присутствует дефект, который может повлиять на эксплуатацию автомобиля в дальнейшем.

Я вновь обратился к продавцу по поводу постороннего шума, но представитель сервисного центра сказал, что это типично».

Далее в претензии нужно обязательно сделать ссылку на закон. А именно: автомобиль входит в перечень технически сложных товаров. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврата стоимости технически сложного товара ненадлежащего качества (Постановление Правительства РФ №575 от 13.05.1997 г.) независимо от обнаруженной неисправности в течение 15 дней с момента покупки.

Можно ли автомобиль вернуть в автосалон?

По истечении 15 дней с момента покупки автомобиль можно вернуть продавцу в следующих случаях:

Обнаружение существенного недостатка;

Нарушение сроков ремонта;

Невозможность использования автомобиля более 30 дней в течение гарантийного года вследствие неоднократного ремонта.

На основании вышеизложенного, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (статьи 4, 18, 20, 23), вы можете потребовать безвозмездного устранения вышеназванных дефектов в течение 45 дней, установленных Законом «О защите прав потребителей».

Так и пишите: «В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие необходимых для устранения недостатка товара запасных частей (деталей, материалов) не является основанием для освобождения продавца от ответственности за нарушение сроков устранения недостатков, установленных Законом.

В случае если автомобиль не будет принят Вами на гарантийный ремонт, отсчет указанного срока будет производиться с момента получения данной претензии.

По истечении 45 дней, руководствуясь положениями действующего законодательства, я буду вынужден расторгнуть договор купли-продажи в судебном порядке с возмещением всех понесенных расходов».

Ждите письменный ответ

Попросите в претензии дать ответ в письменном виде по вышеуказанному адресу в течение 10 дней со дня получения претензии.

Напишите: «В случае отказа в исполнении данной претензии, я оставляю за собой право на обращение в суд, где мной будут заявлены новые дополнительные требования, а именно:

Выплата неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения указанного мною требования (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);

Компенсация морального вреда причиненного Вашими действиями (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);

Возмещение расходов на представительство моих интересов в суде;

Штраф в размере 50% цены иска за доведение дела до суда (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

В случае проведения экспертизы качества я прошу Вас уведомить меня о дате, времени и месте проведения данной экспертизы, так как желаю на ней присутствовать. Кроме того, уведомляю Вас о том, что мной подготовлено обращение в компанию с жалобой на действия Вашего дилерского центра».

Внизу дата и подпись автовладельца.

Обратите внимание, что претензия составляется в двух экземплярах. Один вручается продавцу, а на втором экземпляре продавец должен поставить отметку о получении.

Заметили ошибку? Выделите мышкой фрагмент текста с ней и нажмите Ctrl-Enter.

Комментировать

Здравствуйте, такая ситуация - как подтвердить что моя машина находилась в ремонте более 45 дней, документы о проведенном ремонте или копии этих документов мне на руки не предоставляют,объясняя тем, что мы не имеем права давать вам такие документы. вопрос -как мне их получить?

Здравствуйте, Наталья! Подскажите пожалуйста, купила машину 29.10.2014 г. Прошло пол года не смогла завести машину, разрядился аккумулятор. Вызывала экстренную службу, подзарядили. 29.10.15 снова та жа история, машина стояла 2 дня, разрядился аккумулятор, вызывала экстренную службу. 01.11.15 опять та же история. После первого раза я обращалась в автосалон, провели тестирование аккумулятора, сказали, что всё хорошо, взяли с меня 600,00 руб, хотя машина на гарантии. Как мне сейчас поступить, что дальше делать. Боюсь, что в салоне опять сделают то же самое. А каждый день вызывать экстренную службу не вариант. Заранее спасибо.
Светлана.

Вот ответ эксперта Наталии Лавровой:
- Автомобили входят в перечень технически сложных товаров, в отношении которых есть ограничения по срокам возврата или замены. Потребовать возврата стоимости или замены автомобиля с дефектом возможно только в течение 15 дней с момента его покупки. Если этот срок прошел, а дефект только проявил себя, то потребовать замены возможно в одном из следующих случаев:
1. Выявленный дефект признан экспертами существенным, т.е. либо он неустраним, либо его устранение несоразмерно со стоимостью самого автомобиля, либо он проявляется вновь и вновь после устранения. О том, что дефект является существенным, должен быть соответствующий акт, или заключение экспертизы.
2. В автомобиле в течение гарантийного срока неоднократно устранялись различные недостатки и срок нахождения автомобиля в ремонте превысил 30 дней.
3. Возврат или замена автомобиля возможна также в случае нарушения срока ремонта, 45 дней. В остальных случаях потребитель может требовать только устранения выявленных недостатков в пределах гарантийного ремонта.

Добрый день.
У меня такая проблема. Приобрел новый автомобиль после того как я проехал на нем 5500км у меня появился ужасный звук справа. Я обратился в салон,оказалось это стучала правая передняя стоика мне ее поменяли на 10000 и после замены стоики проехав еще 2000км у меня появились еще звуки,вся машина дребезжит невозможно ездить. после этого я опять поехал в автосалон,на что мне ответили после осмотра автомобиля,что у меня опять застучала правая передняя стоика,что не отрегулированы задние замки дверей они тоже дребезжат.
Можно потребовать замены автомобиля???